聚焦用户思维，简一成品交付让美好家一步到位

众所周知,装修是一件专业而繁琐的事。费心、费力、费钱还费时,是人们总挂在嘴边的四大经典总结,甚至拿“西天取经”来比喻装修也毫不夸张。尤其是涉及人员多、环节多的瓷砖装修更甚于此。面对用户交付体验差的行业痼疾,简一切换到用户思维,围绕用户的实际需求全维度创新精进,行业首推成品交付,打通选材、设计、购买、加工、铺贴、售后全流程,实现前中后期服务的有机结合,提升用户消费体验。让用户省心、开心、放心,暖心。

何为用户思维,即站在用户视角想问题。简一集团董事长曾表示:“现在是一个以‘消费’为主导的阶段,消费者的认可才是核心,企业要转变固有认知,想用户之所想,才能紧跟市场潮流,不被消费者抛弃。”事实上,聚焦用户思维一直是简一长期坚守的发展理念。从敢为行业先地推出“全国统一明码实价”,给消费者一个放心的价格体系承诺;到自建瓦工团队,为0.35mm密缝铺贴效果保驾护航;再到首推成品交付以及推出“美好家高价值体系”,兜底客户价值,无不体现了简一对用户需求、用户体验、用户价值的高标准追求。

简一集团董事长李志林

简一对用户思维最极致的体现就是简一成品交付,这种以用户为中心的交付模式不仅仅是产品的生产和交付。它还包括在整个产品生命周期中持续关注用户反馈,并根据反馈进行服务的调整和改进,持续关注用户在整个产品生命周期中的体验。通过定期组织回访,持续收集和分析用户反馈,简一成品交付不断优化产品和服务,以满足用户的需求和期望,可以说简一与用户之间形成了真正的有效链接。这也是很多用户一而再、再而三选择简一的根本原因。

从产品思维到用户思维,从注重产品品质到注重消费体验,消费话语权的转变对企业提出了新的挑战。简一作为瓷砖领域的领先品牌,坚持自己的高端定位,坚持高质量发展路线、坚持以客户为中心的经营理念,成为行业从传统产品型制造向服务型制造转型的范式。